对于帆软软件售后的一些吐槽

不好的使用体验

既然是吐槽,那肯定是帆软的一些东西让我很不爽,那就是售后的技术支持(另外软件里有的代码也写的很垃圾,不过代码质量不是本文的重点)。

刚开始我们公司技术选型选了帆软报表,一是因为它的市场占有量是第一,二是因为承诺的技术支持。现在使用中,我们需要在报表中添加一个自动生成目录(附带目录项页码)的功能,从市场需求角度看,这应该是一个基础的需求,再从开发的角度看,这应该也不是一个复杂的问题。可是帆软报表,就是不支持。(而且他们的代码也不是开源的,不然可以自己修改源码来曲线救国。)

不支持那就得想办法解决,首先我把他们的帮助文档翻了个遍,还是没找到解决问题的方法。他们官方论坛也看了下,发现有个人和我有类似的需求。本来很激动,以为问题下面会有解决方法。然并卵,下面没有答案。

于是就去找他们的客服,和他们售后客服沟通真是费劲。

首先要去他们的企业QQ,然后转人工QQ,转了人工,我把我的需求和他说一遍,说不清楚的地方也截图了,可客服的反应那个迟钝,我每问一个问题,回答都要很长时间。只要问的问题和他们文档里有沾边的,就直接丢个链接,然后就没下文了。问的问题他们文档里没有,那就牛逼了,可能要半天甚至一天才会给你答复,关键答复的内容也解决不了问题。要么直接说这个没办法解决,要么就模棱两可的丢个相似功能的链接给你。

得亏我时间不是太急,这中间断断续续找了他们大概有三次,每次和第一个人沟通完了。第二次又是随机客服,又要重复第一次的步骤,走一遍那个折磨人的流程。所以,从那之后,不管有没有问题,我都没有再找他们客服了。

因为我知道,有问题问了也没用,要么就丢个链接,要么就直接回复没解决方法,要么就顾左右而言它,永远说不到点子上。响应还贼慢。

这和刚开始销售软件的时候,完全就是一个天一个地。销售的时候那叫一个勤快,专人微信电话沟通,问个问题都是秒回。给的承诺也是放心使用,有强大的技术支持。-_-||

沟通截图

下面附上我和他们客服沟通的部分截图,留意一下截图里的时间,短短几个对话,从早上九点多,持续到下午两点,最后干脆就直接没下文了。

总结

这些感想只是我个人使用帆软软件的一些感受,不代表其它人,如果不巧别人甚至多数人都有这些不好的体验或者感觉,那我觉得帆软应该反思一下了。

  1. 帆软软件的质量并不像它的市场份额和售价那样,达到了行业第一的位置。这个质量包括,代码架构、技术能力和服务水平。
  2. 售后的客服可能一点技术都不懂,每次只要有个他们话术里没有的问题,可能都要屁颠屁颠跑到工程师那边一个个问。(脑补一下)
  3. 软件技术架构不合理,导致积重难返,很多看似很简单的问题,都没法轻易改。这个做过开发的都知道。他们的工程师可能也很郁闷,怎么客户问的问题都是自己解决不了的问题。
  4. 给我的感觉帆软是一个重营销,轻技术的公司。

总之很郁闷,又没处发泄,所以我要记录一下,本文地址,http://791202.com/2020/10/25/java/1472/,软件售价那么贵,服务质量却没有跟上。

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